FAQ
Wie kann ich COSINCI kontaktieren?
Sie können uns eine E-Mail an info@cosinci.com senden. Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie erreichbar, und wir garantieren, dass jede E-Mail-Anfrage innerhalb von 24 Stunden beantwortet wird.
Versenden Sie weltweit?
Ja, wir versenden weltweit! Egal, wo Sie sich auf der Welt befinden, Sie sind immer nur einen Klick von all Ihren Lieblingsprodukten von COSINCI entfernt.
Unsere Bestellungen werden von Montag bis Samstag versandt, sodass Sie Ihre neuen, großartigen Artikel so rasch als möglich erhalten können!
Wo haben Sie Ihren Sitz?
Wir haben unseren Sitz im wunderschönen Österreich und versenden alle unsere Bestellungen von unserem Lager in China.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir bestrebt sind, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, müssen Sie jegliche Änderungs- oder Stornierungswünsche innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung anfordern. Alle Anfragen nach dieser Zeit werden abgelehnt. Ihre Bestellung kann nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurückgesendet werden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager bearbeitet und versandt. Bitte erlauben Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung während Feiertagen und Sale-Aktionen. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach der Bearbeitung versandt. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund hoher Nachfrage kann es zwischen 2-3 Wochen dauern, bis Bestellungen eintreffen.
Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Werde ich mit Zöllen und Steuern belastet?
Bitte beachten Sie, dass internationale Bestellungen möglicherweise Zollgebühren, Einfuhrzölle und Steuern unterliegen, die vom Zielland erhoben werden. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden und sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten. Bitte erkundigen Sie sich bei der Zollbehörde Ihres Landes nach weiteren Informationen zu möglichen Gebühren.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@cosinci.com.
Was ist, wenn die erhaltenen Artikel defekt, falsch oder beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ware erhalten haben, die falsch, fehlend und/oder defekt ist. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotografien des Artikels und alle relevanten Verweise an, sobald Sie Ihr Paket erhalten haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die ausstellende Bank gesendet. Bitte kontaktieren Sie die ausstellende Bank, um Informationen darüber zu erhalten, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird.
Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, tun Sie bitte folgendes: Kontaktieren Sie die Bank/Kreditkartengesellschaft. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.